CAGO est un service de transport de marchandises à la demande, édité par ULTIMATE STATION. Il met en relation des clients, particuliers ou professionnels, qui ont des marchandises à transporter, et des chauffeurs indépendants qui possèdent un véhicule utilitaire (Chana, fourgon, camion léger, camion).

CAGO transporte uniquement des marchandises, jamais de personnes.

Ces conditions s'appliquent au site cagodz.com, à l'application client et à l'application chauffeur. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez.

CAGO fournit la plateforme : commande, calcul du prix conseillé, mise en relation, suivi, paiement et réclamations.

Le transport est réalisé par le chauffeur choisi par le client. Le chauffeur est un professionnel indépendant, propriétaire de son véhicule et responsable du transport.

Avant d'activer un chauffeur, CAGO vérifie ses documents : permis de conduire, carte grise, assurance, photo de profil et photo du véhicule.

• Le compte se crée avec un numéro de mobile algérien, confirmé par un code reçu par SMS. Un numéro correspond à un seul compte.
• Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
• Les informations du compte doivent être exactes. Un compte professionnel indique la raison sociale, le NIF et l'adresse de facturation de la société.
• Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de votre téléphone.
• En cas de fraude, d'abus ou de non-respect de ces conditions, CAGO peut suspendre ou fermer un compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : Supprimer mon compte.

• Le client choisit le véhicule, le point de chargement et un ou plusieurs points de livraison, décrit la marchandise (nature, poids, volume, photos) et indique s'il a besoin de manutentionnaires.
• CAGO calcule un prix conseillé selon le véhicule, la distance par la route, les manutentionnaires et les arrêts. Le client propose son prix, au moins égal au minimum affiché.
• Les chauffeurs disponibles acceptent ce prix ou proposent un autre prix, dans une limite fixée par CAGO. Le client choisit seul l'offre qui lui convient.
• Le prix final est celui de l'offre choisie. Il ne change que si la marchandise ne correspond pas à la commande et que le client accepte le nouveau prix proposé par le chauffeur.
• Les prix sont en dinars algériens (DA).

Le client paie la course à la fin de la livraison, au choix :

• en espèces, directement au chauffeur ;
• en ligne, par carte CIB ou Edahabia.

Le paiement en ligne passe par la plateforme de paiement agréée Guiddini et le système de paiement interbancaire de la SATIM. Les données de la carte sont saisies sur la page sécurisée de la SATIM : CAGO ne les voit pas et ne les conserve pas. CAGO reçoit seulement le résultat du paiement, le montant et le numéro de carte masqué.

Le paiement par carte n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client. Après chaque paiement en ligne, un reçu est proposé : à imprimer, à télécharger en PDF ou à recevoir par e-mail.

L'interopérabilité des systèmes de paiement électronique en Algérie est en vigueur depuis le 23 décembre 2021.

En cas de problème avec votre carte, contactez le numéro vert de la SATIM : 3020.

• Décrire la marchandise honnêtement (nature, poids, volume) et la préparer pour le transport.
• Être présent, ou représenté, au chargement, et transmettre le code de livraison à la personne qui reçoit.
• Ne jamais confier de marchandise interdite : produits illicites, armes, explosifs, produits inflammables ou toxiques, stupéfiants, animaux vivants, personnes, argent liquide et objets de valeur.
• Payer le prix convenu.

• Garder ses documents valides (permis, carte grise, assurance) et un véhicule en bon état.
• Respecter le prix convenu, le code de la route et la marchandise confiée.
• Confirmer le chargement et chaque livraison par photo, et valider la livraison avec le code du client.
• Accepter le prélèvement automatique de la commission CAGO sur son solde de travail, au taux affiché dans l'application, que la course soit payée en espèces ou par carte.

Des annulations répétées par un chauffeur peuvent mettre son compte en pause pour une durée limitée.

Le client peut annuler une demande ou une course depuis l'application. À la date de ces conditions, l'annulation par le client est gratuite. Toute évolution sera annoncée dans l'application avant de s'appliquer.

Une course payée en ligne puis annulée avant le transport donne droit au remboursement prévu ci-dessous.

Chaque livraison est confirmée par photo et par le code de livraison du client.

En cas de problème (marchandise endommagée, retard, absence, montant contesté…), le client ou le chauffeur ouvre une réclamation depuis l'application. L'équipe CAGO l'étudie, échange avec les deux parties si besoin, et répond par écrit.

Un paiement par carte peut être remboursé notamment dans les cas suivants :

• paiement en double ou erreur de montant ;
• course payée puis annulée avant le transport ;
• réclamation acceptée par CAGO (course non réalisée ou non conforme).

La demande se fait par une réclamation dans l'application, ou par e-mail à [email protected] avec le numéro de la course. CAGO décide au cas par cas et donne le motif de sa décision par écrit.

Un remboursement accepté est fait sur la carte utilisée pour le paiement, par la plateforme de paiement. Le délai de crédit sur le compte dépend de la banque.

Une course payée en espèces se règle directement entre le client et le chauffeur ; en cas de litige, CAGO intervient comme médiateur par la réclamation.

CAGO fait de son mieux pour que la plateforme fonctionne sans interruption, sans pouvoir le garantir.

Le chauffeur est responsable de la marchandise pendant le transport. Le client est responsable de la description de la marchandise et de ce qu'il confie.

CAGO n'est pas responsable d'un dommage dû à une fausse description, à une marchandise interdite, à un service tiers (réseau, SMS, paiement) ou à un cas de force majeure.

Après chaque course, le client et le chauffeur peuvent se noter. Les avis doivent rester respectueux ; CAGO peut retirer un avis injurieux ou mensonger.

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité.

CAGO peut modifier ces conditions. La nouvelle version est publiée sur cette page, avec sa date, et annoncée dans l'application.

Ces conditions sont soumises au droit algérien. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents d'Oran sont saisis.

Pour toute question sur ces conditions : [email protected], ou le formulaire de la section Contact du site.